Nejdřív určete, které hovory chcete přesměrovat
Přesměrování je služba telefonní sítě, která předá hovor na jiné číslo podle nastaveného pravidla. Nezaměňujte ji s přeposíláním SMS, oznámením o zmeškaném hovoru ani s propojením telefonu s počítačem. Pro automatickou SMS po nezvednutém hovoru je důležité podmíněné přesměrování: běžně přijímané hovory zůstávají u vás a jinam se předávají až při splnění konkrétní podmínky. Nastavení nemusí být stejné na všech telefonech nebo u všech tarifů.
Nepodmíněné přesměrování obvykle předává všechny hovory. Podmíněné může reagovat na neodpovídání, obsazenou linku nebo nedostupnost. Každý stav představuje jinou situaci. Telefon se zapnutým čekáním hovoru se může při dalším volání chovat jinak než linka bez něj. Také způsob odmítnutí hovoru může ovlivnit, jak jej síť vyhodnotí. Vyberte pravidla podle potřeb svého provozu a podle aktuálního návodu operátora, ne pouze podle názvu přepínače v telefonu.
Co si připravit před změnou
Připravte správné cílové číslo, přístup k nastavení své SIM a informaci o současné hlasové schránce. Pokud už používáte přesměrování do firemní ústředny nebo na kolegu, zapište si původní nastavení. Nová změna může ovlivnit stejné podmínky a původní cíl nahradit. U pracovního telefonu se předem domluvte se správcem. Na telefonu se dvěma SIM ověřte, kterou linku zákazníci skutečně vytáčejí; nastavení jedné linky se nemusí vztahovat na druhou.
Před aktivací ověřte u operátora podporu přesměrování pro svůj tarif a způsob účtování přesměrované části hovoru. Cena služby OZVIO není potvrzením, že operátor předává hovor zdarma. Podmínky se mohou lišit podle tarifu, typu SIM a pobytu v zahraničí. Pokud si nejste jistí, sdělte podpoře konkrétní scénář: chcete předávat hovor na české číslo při neodpovídání, případně při obsazení či nedostupnosti. Nežádejte pouze obecné zapnutí všech přesměrování.
iPhone: přesměrování v systémovém nastavení
Apple popisuje přesměrování v nastavení aplikace Telefon. V novějších verzích systému otevřete Nastavení, potom Aplikace a Telefon; ve starších verzích může být Telefon přímo v hlavní nabídce Nastavení. Vyhledejte Přesměrování hovorů. U zařízení s více linkami vyberte správnou linku. Pokud je nabídka dostupná, lze zapnout přesměrování a zadat cílové číslo. Při nastavování musí být dostupná síť, aby mohla změnu přijmout.
Důležité je, že tento přepínač nemusí nabízet jednotlivé podmíněné stavy. Apple pro přesměrování při obsazení nebo mimo dosah odkazuje na operátora. Pro OZVIO proto nezapínejte bez rozmyslu variantu, která předá všechny hovory, pokud chcete dál běžně telefonovat. Řiďte se konkrétním aktivačním návodem služby a podporou operátora. Není chyba, když na vašem iPhonu nevidíte samostatné položky pro neodpovídání nebo nedostupnost. Jejich dostupnost závisí také na síti.
Android: nabídka závisí na výrobci a aplikaci Telefon
Na Androidu není jedna přesná cesta platná pro všechna zařízení. Začněte v aplikaci Telefon, otevřete její nabídku a Nastavení. Podle výrobce hledejte Účty pro volání, Volání, Doplňkové služby nebo Přesměrování hovorů. Pokud telefon nabízí více SIM, vyberte správnou. Některá zařízení zobrazí volby pro všechny hovory, obsazeno, neodpovídá a nedostupný; jiná tuto nabídku neposkytují. Názvy se mohou lišit podle verze systému a telefonní aplikace.
Pokud najdete pouze volbu pro všechny hovory, nepovažujte ji automaticky za řešení nezvednutých hovorů. Ověřte podmíněné varianty u operátora nebo použijte jeho doporučený postup. Instalace jiné telefonní aplikace sama nemusí zpřístupnit službu, kterou síť či tarif nepodporují. Na pracovních zařízeních mohou další omezení nastavit správci. Při chybě sítě nezkoušejte stále dokola náhodná čísla a příkazy; nejprve ověřte SIM, signál a oprávnění k dané službě.
Aktivační kódy: použijte návod pro svou službu
Podmíněné přesměrování lze u podporovaných sítí nastavovat také kódy vytočenými v číselníku. Stavy se tradičně rozlišují čísly 61 pro neodpovídání, 62 pro nedostupnost a 67 pro obsazení. Přesná syntaxe, podporované varianty a případný čas vyzvánění se řídí operátorem. Kód není běžná SMS a jeho zadání může změnit chování telefonní sítě. Proto opisujte přesný postup ze zaslaného návodu, nikoli číslo z ilustračního příkladu jiné firmy.
Po objednávce OZVIO obdržíte údaje potřebné k aktivaci a návod k přesměrování. Nezaměňujte cílové číslo služby za své běžné číslo nebo kontakt podpory. Sledujte potvrzení či chybovou zprávu po vytočení. Pokud síť změnu odmítne, neznamená to automaticky dokončené nastavení. Ověřte s operátorem podporu svého tarifu. Dokud nemáte potvrzení a praktický test, nelze tvrdit, že je přesměrování funkční pro všechny požadované stavy.
Jak správně provést zkušební hovor
Použijte jiné telefonní číslo a zavolejte na běžné číslo firmy. Pokud testujete neodpovídání, nechte telefon vyzvánět a hovor nepřijímejte. Okamžité odmítnutí může testovat jiný stav. Ověřte, zda síť hovor skutečně předala a zda volající dostal očekávanou SMS. Potom zkontrolujte její obsah: správný název, srozumitelný požadavek a žádný nereálný slib času. Samostatně vyzkoušejte běžně přijatý hovor, který nemá být předán.
Obsazení a nedostupnost ověřujte odděleně podle toho, co jste aktivovali. Telefon v režimu letadlo s dalšími síťovými funkcemi nemusí představovat stejný stav jako skutečně nedostupná linka. Při opakovaných testech myslete na omezení odpovědí: OZVIO posílá stejnému číslu SMS nejvýše jednou denně. Chybějící druhá zpráva tedy sama o sobě neprokazuje poruchu. Důležitá je kombinace nastavení sítě, předání hovoru a pravidel služby.
Hlasová schránka a vypnutí přesměrování
Hlasová schránka často používá stejná pravidla přesměrování. Pokud pro neodpovídání nastavíte nový cíl, může se změnit původní směrování do schránky. Nepředpokládejte, že se automaticky vytvoří záložní řetězec mezi SMS a hlasovou schránkou. Takové chování je potřeba výslovně ověřit u operátora a služby. Před změnou si zaznamenejte, které stavy chcete zachovat a kam mají hovory v jednotlivých situacích odcházet.
Příkaz ##002# ruší všechna přesměrování, nikoli pouze nastavení jedné služby. Může tedy ovlivnit hlasovou schránku i jiný firemní cíl. Nepoužívejte ho jako automatický první krok bez znalosti svého provozu. Pro vypnutí konkrétního pravidla využijte postup operátora. Také zrušení předplatného a vypnutí přesměrování jsou dvě odlišné věci: při ukončení služby myslete na návrat telefonního nastavení, aby hovory nezůstávaly směrované na již nepoužívaný cíl.
Když nastavení nefunguje
Zkontrolujte správnou SIM, cílové číslo, potvrzení aktivace a stav, který opravdu testujete. Neodpovídání, obsazení a nedostupnost nejsou zaměnitelné. Při potížích připravte pro podporu typ telefonu, operátora, druh tarifu a stručný popis testu. Není potřeba posílat obsah soukromých hovorů nebo platební údaje. Pokud je číslo skryté nebo není schopné přijímat SMS, může být výsledek jiný než při volání z běžného mobilního čísla.
Přesměrování není zárukou každého zachyceného zmeškání. Provoz závisí na správné konfiguraci, dostupnosti sítě a možnostech volajícího čísla. Po změně operátora, SIM nebo způsobu telefonování nastavení znovu ověřte. Funkční jednorázový test potvrzuje konkrétní ověřený scénář, nikoli všechny budoucí okolnosti. Aktuální návody výrobců a operátorů proto mají přednost před obecným popisem; tento článek vysvětluje postup rozhodování a kontrolu, nikoli univerzální konfiguraci všech zařízení.
Zdroje a další informace
OZVIO: cena a další krok
Na hlavní stránce OZVIO najdete popis služby a ukázky zpráv. Na stránce předplatného porovnáte tarify. Základ má 7 dní zdarma s platební kartou, potom se automaticky účtuje 490 Kč měsíčně za až 150 zachycených hovorů. Během zkoušky lze předplatné zrušit. K fungování je potřeba nastavit přesměrování podle zaslaného návodu; samotná objednávka nastavení telefonu nenahrazuje. Pokud si nejste jistí podporou svého tarifu, ověřte ji před aktivací u operátora. Dotazy k OZVIO můžete poslat na kontakt@ozvio.cz.