Mechanik pod vozidlem, práce s nářadím nebo předávání opraveného auta nejsou vhodné chvíle pro další telefonát. V menším servisu navíc nemusí být samostatná recepce. SMS po nezvednutém hovoru může požádat o značku vozu a stručný důvod návštěvy. Podklady pak využijete při zpětném kontaktu, až skončíte právě probíhající úkon.
Jak SMS po nezvednutém hovoru funguje
Nejprve objednáte službu a e-mailem dostanete návod i údaje k aktivaci. Na svém telefonním čísle nastavíte podmíněné přesměrování. Pokud se jeho podmínky při hovoru splní a operátor hovor předá službě, OZVIO odešle volajícímu zprávu s vaším textem. Běžné číslo i operátor zůstávají. Přijatý hovor se při správném nastavení nepřesměruje. Nejde o záruku zachycení každého zmeškání za všech okolností.
Ukázka SMS pro váš obor
Dobrý den, právě se věnujeme vozidlu a nemůžeme přijmout hovor. Napište prosím značku auta a požadovaný servis. Termín s vámi následně domluvíme. Autoservis.
Jde o ukázku, nikoli zprávu skutečného zákazníka. Doplňte vlastní název a upravte formulaci podle provozu. Slibujte pouze takový čas odpovědi, který můžete dodržet. Stejnému číslu posílá OZVIO odpovědní SMS nejvýše jednou denně; opakované volání proto neznamená další zprávu při každém pokusu.
Co dát do vlastní zprávy
Automatická odpověď není objednávkový systém. Nepotvrzuje volný termín, cenu opravy ani dostupnost náhradních dílů. Pokud chcete do textu vložit odkaz na skutečný rezervační formulář, použijte adresu, kterou váš servis opravdu spravuje. Pro základní orientaci obvykle stačí stručný požadavek; osobní doklady ani platební údaje po zákazníkovi nechtějte. U problému s bezpečností vozidla neslibujte, že je možné pokračovat v jízdě. Další postup určete při odborném posouzení.
Cena a aktivace
Tarif Základ vyzkoušíte 7 dní zdarma s platební kartou. Poté se automaticky účtuje 490 Kč měsíčně. Součástí tarifu je až 150 zachycených hovorů měsíčně. Během zkoušky lze předplatné zrušit. Objednávka sama nenahrazuje nastavení telefonu: přesměrování zapnete podle e-mailového návodu a jeho funkci ověříte hovorem z jiného čísla.
Po aktivaci sledujte skutečně zachycené hovory a vlastní navazující komunikaci. Odeslaná zpráva není potvrzenou zakázkou, objednávkou ani příslibem výdělku. Podle svého objemu hovorů můžete později posoudit vhodný tarif. Přehled předplatného uvádí také další varianty; hlavní stránka OZVIO vysvětluje celý postup a správu předplatného.
Jak navázat na přijatý požadavek
V servisu si určete, kdo přijaté požadavky projde a porovná je s dílenským plánem. Samotná zpráva od zákazníka neříká, kolik času oprava zabere. Při dalším kontaktu ověřte dostupnost vozu, popis problému a termín, který můžete skutečně nabídnout. Pokud právě nepřijímáte nové objednávky nebo máte zavřeno, upravte text odpovědi. Srozumitelná informace o aktuálním provozu je vhodnější než trvalý slib okamžitého přijetí do dílny.
Časté dotazy
Objedná SMS automaticky zákazníka na servis?
Ne. Zpráva může požádat o požadavek nebo odkázat na váš rezervační formulář, ale sama termín nepotvrzuje.
Musím změnit své telefonní číslo?
Ne. Používáte dál své číslo i operátora. Na daném čísle nastavíte podmíněné přesměrování podle zaslaného návodu.
Kolik stojí Základ po zkoušce?
Základ má 7 dní zdarma s platební kartou. Potom se automaticky účtuje 490 Kč měsíčně za až 150 zachycených hovorů. Během zkoušky lze předplatné zrušit.
Zachytí služba každý nezvednutý hovor?
Ne za všech okolností. Hovor musí být předán podle nastavených podmínek přesměrování; provoz a doručení závisí také na operátorovi a dostupnosti sítě.