Při opravě potrubí, výměně baterie nebo práci pod umyvadlem není vhodné přerušovat postup kvůli telefonu. Ruce mohou být mokré a zákazník právě čeká na dokončení zásahu. Jindy jedete mezi dvěma adresami a telefon nechcete obsluhovat za volantem. SMS dává volajícímu prostor stručně popsat problém, aniž byste museli slibovat okamžitý příjezd.
Jak SMS po nezvednutém hovoru funguje
Nejprve objednáte službu a e-mailem dostanete návod i údaje k aktivaci. Na svém telefonním čísle nastavíte podmíněné přesměrování. Pokud se jeho podmínky při hovoru splní a operátor hovor předá službě, OZVIO odešle volajícímu zprávu s vaším textem. Běžné číslo i operátor zůstávají. Přijatý hovor se při správném nastavení nepřesměruje. Nejde o záruku zachycení každého zmeškání za všech okolností.
Ukázka SMS pro váš obor
Dobrý den, právě pracuji u zákazníka a nemohu přijmout hovor. Napište prosím obec a stručně, co potřebujete opravit. Ozvu se, jakmile budu mít prostor. Instalatérství.
Jde o ukázku, nikoli zprávu skutečného zákazníka. Doplňte vlastní název a upravte formulaci podle provozu. Slibujte pouze takový čas odpovědi, který můžete dodržet. Stejnému číslu posílá OZVIO odpovědní SMS nejvýše jednou denně; opakované volání proto neznamená další zprávu při každém pokusu.
Co dát do vlastní zprávy
U instalatérských požadavků bývá důležité rozlišit plánovanou montáž od havárie. Do zprávy proto můžete přidat upozornění, že SMS není potvrzením výjezdu. Pokud neposkytujete pohotovost, napište to výslovně. Zákazník nemá z automatické odpovědi vyvozovat, že už technik jede. Než nabídnete termín, ověřte místo, rozsah práce a vlastní kapacitu. Fotografie nebo další podrobnosti si vyžádejte až při navazující komunikaci.
Cena a aktivace
Tarif Základ vyzkoušíte 7 dní zdarma s platební kartou. Poté se automaticky účtuje 490 Kč měsíčně. Součástí tarifu je až 150 zachycených hovorů měsíčně. Během zkoušky lze předplatné zrušit. Objednávka sama nenahrazuje nastavení telefonu: přesměrování zapnete podle e-mailového návodu a jeho funkci ověříte hovorem z jiného čísla.
Po aktivaci sledujte skutečně zachycené hovory a vlastní navazující komunikaci. Odeslaná zpráva není potvrzenou zakázkou, objednávkou ani příslibem výdělku. Podle svého objemu hovorů můžete později posoudit vhodný tarif. Přehled předplatného uvádí také další varianty; hlavní stránka OZVIO vysvětluje celý postup a správu předplatného.
Jak navázat na přijatý požadavek
Před zpětným hovorem si rozdělte požadavky podle toho, zda jde o opravu, výměnu nebo plánovanou instalaci. Stručná informace o obci vám pomůže rozhodnout, jestli práce spadá do vaší skutečné dojezdové oblasti. Při rozhovoru pak ověřte podrobnosti a domluvte další postup. Automatickou zprávu upravte při dovolené nebo změně provozu; má popisovat aktuální dostupnost, nikoli stále stejný slib bez ohledu na situaci.
Časté dotazy
Potvrdí SMS havarijní výjezd?
Ne. Automatická odpověď pouze reaguje na přesměrovaný hovor. Výjezd a jeho termín je potřeba dohodnout osobně.
Musím změnit své telefonní číslo?
Ne. Používáte dál své číslo i operátora. Na daném čísle nastavíte podmíněné přesměrování podle zaslaného návodu.
Kolik stojí Základ po zkoušce?
Základ má 7 dní zdarma s platební kartou. Potom se automaticky účtuje 490 Kč měsíčně za až 150 zachycených hovorů. Během zkoušky lze předplatné zrušit.
Zachytí služba každý nezvednutý hovor?
Ne za všech okolností. Hovor musí být předán podle nastavených podmínek přesměrování; provoz a doručení závisí také na operátorovi a dostupnosti sítě.